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民航局:严禁互联网机票销售“搭售”行为

发布时间:2019-08-10 23:46阅读次数:

  多家互联网机票销售平台和部分航空公司官网在出售机票时默认搭售贵宾休息室、保险、酒店优惠券等服务屡被诟病。9日,民航局明确表示,严禁互联网机票销售中的“搭售”行为。

  由于部分企业缺乏自律以及监管缺失等因素,互联网机票销售出现一些乱象,侵害了消费者合法权益,特别是旅客的知情权和自主选择权。

  对此,民航局要求,各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有效避免旅客误选的情形发生。

  同时要求中国航空运输协会要加强对互联网机票销售平台和销售代理人的监督管理,对其互联网机票销售行为开展专项检查,对存在的问题立即整改;各运输航空公司要加强对自身官网的管理,杜绝类似现象,同时加强对合作代理人的监督和管理,确保其销售行为的规范。

  民航局要求各企业要增强依法经营意识,切实履行维护消费者合法权益的义务,在经营活动中,特别是在网上销售过程中,尊重、保护旅客知情权和自主选择权,特别是对退改签、里程积累、行李托运和中转服务等有限制的,应当以清楚、明确形式将购票限制条件告知购票人,避免产生歧义或者误导旅客。(记者 蔺丽爽)

  8月15日,在在民航局8月新闻发布会上,中国民航局相关负责人表示,近期,关于在互联网机票销售平台上有一些乱象,投诉比较集中,中国民航局也看到了这些情况,主要体现在“搭售”行为,许多在线航空机票销售平台,甚至部分航空公司官网,采取把贵宾休息室、保险等服务产品,采取默认选项的方式出现在购票环节当中,这样,容易误导旅客,在旅客识别不清楚的情况下,很容易购买到他不需要的服务和产品,所谓花了“冤枉钱”。

  针对此,近期,民航局最新发布了互联网机票销售的行为规范,其中明确规定,严禁互联网机票销售中的“搭售”行为;第二,进一步增加对其他网上销售行为的规范。

  前述中国民航局相关负责人表示,在进一步增加对其他网上销售行为的规范方面,最主要的是目前有许多优惠机票,包括优惠产品,具有一定的限制条件,包括退改签、行李运输等方面,如果不清晰地告知旅客,很可能导致旅客有误解,产生后期的服务纠纷。

  前述中国民航局相关负责人称,中国民航局明确提出,在旅客购票环节当中,购票时一定要清楚、明白地把限制条件提示、告知旅客,以免旅客产生不必要的损失。

  此外,中国民航局还督促行业协会中国航空运输协会加强督促各航空企业、销售代理人进行自查、整治,提高行业自律,给旅客创造一个更加和谐、干净的购票环境。(澎湃新闻 张枭翔)

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